La satisfaction des clients étant une condition sine qua non à la pérennité du groupe et au développement de ses filiales, ECG GROUPE veille à fournir un service de qualité et s’est engagé dans une volonté d’amélioration continue de la qualité du service fourni en étroite collaboration avec le Responsable de la Qualité.
Dans cette perspective d’amélioration, de respect des normes et des engagements, l’une des succursales de ECG GROUPE a mis en place une démarche qualité selon la norme iso 9001 v 2008, sur laquelle elle est certifiée depuis 2012 avec passage à la v 2015 en décembre 2017. Cette stratégie de qualité est en cours de généralisation sur tous les sites du groupe. Un nouveau département transverse a par ailleurs été créé spécialement à cet effet.
Cette démarche qualité permet au groupe d’adopter une nouvelle approche et une meilleure organisation qui sont en train de contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques et opérationnels inscrits dans ses différents plans d’action.
Afin d’assurer la pérennité et de bonnes performances sur le long terme, l’équipe managériale de ECG GROUPE est engagée dans une politique de management de qualité. Considéré comme partie intégrante de la stratégie du groupe, ce système contribue fortement à la réalisation des objectifs et au respect des engagements fixés envers l’ensemble de ses collaborateurs.
Pour garantir la qualité de ses services, ECG GROUPE est engagé dans une démarche d’amélioration continue. Une direction indépendante de la production a spécialement été créée pour contrôler la qualité et veiller au respect de la charte de la société.
Des procédures de contrôle sont également mises en place pour compléter ce dispositif :