Depuis 1994, ECG groupe a su développer ses compétences et son expertise pour ainsi devenir l’un des acteurs majeurs du courtage en assurance en France. Convaincus de l’importance à accorder à la relation client et à la satisfaction des dizaines de milliers de Français qui nous font confiance, nous déployons continuellement nos efforts pour toujours atteindre l’excellence.
Je pourrais dire que le client et sa satisfaction sont au cœur de notre stratégie, mais à mon humble avis, c’est bien plus que cela. Mon intime conviction est que le service d’une entreprise envers son client est son essence même : vous satisfaire n’est plus une question de stratégie, mais de philosophie.
Depuis 1994 que je supervise les opérations de ECG groupe, j’ai toujours été mu par une conviction inébranlable – le client est roi, et je fais chaque jour mon possible pour insuffler mes équipes au travers de toutes les filiales du groupe.
C’est ainsi que je crois aujourd’hui pouvoir être fier des femmes et des hommes qui placent le client au cœur de leurs préoccupations. Garantir une relation de confiance, de proximité et une assistance en amont comme en aval est aujourd’hui la priorité de tout un chacun au sein de ECG groupe.
Dans cette même quête de satisfaction client et d’excellence, notre groupe a mis en place un système de management qualité qui fait partie prenante de nos engagements. Nos sites offshores sont certifiés selon le référentiel ISO 9001 ce qui nous permet d’améliorer notre organisation et de structurer davantage nos processus internes selon des normes internationales.
Aujourd’hui, par l’implication de chaque collaborateur, le partage des mêmes valeurs institutionnelles et la volonté de toujours vous offrir une meilleure qualité de service, ECG groupe remplit pleinement l’ensemble de ses objectifs et ses engagements et reste enthousiaste quant à son ambition de poursuivre son développement et sa transition digitale et technologique.
Kamel Aich
